Відновлення доступу
Розкажіть, що саме втрачено. Це не миттєво: сумнів для нас — це відмова, а поспіх — ознака атаки, а не привід поспішати.
Другий фактор — це код із застосунку на телефоні, який ми питаємо після пароля. Телефон загубився або застосунок видалено, а пошта й пароль у вас є? Увійдіть резервним кодом.
- Введіть пошту й пароль.
- Замість коду із застосунку введіть один із 10 резервних кодів — ми показали їх, коли ви вмикали двофакторний захист. Кожен код спрацьовує один раз. Підійде й passkey з іншого пристрою.
- Після входу відкриємо налаштування безпеки: замініть застосунок і випустіть нові резервні коди — старий застосунок і невикористані коди перестануть діяти.
Немає ні резервних кодів, ні passkey?
Введіть пошту й пароль, а на кроці коду натисніть «Немає ні телефона, ні кодів». На пошту акаунта прийде посилання — ним ви підтвердите, що пошта ваша. Далі запит перевірить оператор, а другий фактор знімемо не раніше ніж через 24 години. Про запит дізнаються всі ваші канали — пошта, Telegram, власники й адміністратори ваших організацій, — і будь-хто з них може його скасувати. Щойно ви підтвердите запит поштою — і до його завершення — небезпечні дії в акаунті закрито.
Немає доступу до пошти акаунта — підтвердимо, що акаунт ваш, іншим шляхом. Знадобляться:
- заява, підписана Дія.Підписом або КЕП (безкоштовно — на id.gov.ua), — дані підписувача мають збігатися з власником домену; немає підпису — фото документа, що посвідчує особу;
- відомості про ваші оплати: коли й скільки ви платили;
- зв’язок із каналу, який ми знали раніше: Telegram, прив’язаний до акаунта, або інша пошта з контактів домену.
Період очікування — 72 години, рішення ухвалюють двоє людей. Повідомимо на стару пошту: якщо доступ намагається відновити не власник, справжній власник встигне відповісти.
Подати запит
Для компанії — лише письмовий запит від її імені. Знадобляться:
- лист на бланку компанії з підписом керівника чи іншої уповноваженої особи — скан або документ, підписаний КЕП;
- дані компанії звіримо з ЄДР — вони мають збігатися з власником домену;
- підтвердження з корпоративної пошти компанії або від контактної особи, яку ми вже знаємо.
72 години очікування, рішення підтверджують два оператори.
Подати запит
Ми не арбітр. Якщо спір підтвердиться, на його час заморозимо домен: без змін і без перенесення; продовження триває коштом клієнта.
Рішення — за сторонами або через UDRP; ми виконуємо рішення, коли воно є.
Подати запит
Або напишіть самі
- Поштаsupport@zrazu.comМожна з вкладеннями — заяву з підписом і документи надсилайте саме так.
- Telegram@ZRAZU_BotЛише текст. Якщо Telegram прив’язаний до акаунта, пишіть звідти — це канал, який ми вже знаємо.
Телефону немає: голосом ми особу не підтверджуємо, тому все про доступ — лише письмово.
Секретних питань ми не використовуємо. Вони нікого не захищають.
Пригадали пароль? Повернутися до входу