Восстановление доступа
Расскажите, что именно утеряно. Это не мгновенно: сомнение для нас — это отказ, а спешка — признак атаки, а не повод торопиться.
Второй фактор — это код из приложения на телефоне, который мы спрашиваем после пароля. Телефон потерялся или приложение удалено, а почта и пароль у вас есть? Войдите резервным кодом.
- Введите почту и пароль.
- Вместо кода из приложения введите один из 10 резервных кодов — мы показали их, когда вы включали двухфакторную защиту. Каждый код срабатывает один раз. Подойдёт и passkey с другого устройства.
- После входа откроем настройки безопасности: замените приложение и выпустите новые резервные коды — старое приложение и неиспользованные коды перестанут действовать.
Нет ни резервных кодов, ни passkey?
Введите почту и пароль, а на шаге кода нажмите «Нет ни телефона, ни кодов». На почту аккаунта придёт ссылка — ею вы подтвердите, что почта ваша. Дальше запрос проверит оператор, а второй фактор снимем не раньше чем через 24 часа. О запросе узнают все ваши каналы — почта, Telegram, владельцы и администраторы ваших организаций, — и любой из них может его отменить. Как только вы подтвердите запрос почтой — и до его завершения — опасные действия в аккаунте закрыты.
Нет доступа к почте аккаунта — подтвердим, что аккаунт ваш, другим путём. Понадобятся:
- заявление, подписанное Дія.Підписом или КЭП (бесплатно — на id.gov.ua), — данные подписавшего должны совпадать с владельцем домена; нет подписи — фото документа, удостоверяющего личность;
- сведения о ваших оплатах: когда и сколько вы платили;
- связь из канала, который мы знали раньше: Telegram, привязанный к аккаунту, или другая почта из контактов домена.
Период ожидания — 72 часа, решение принимают два человека. Уведомим старую почту: если доступ пытается восстановить не владелец, настоящий владелец успеет ответить.
Подать запрос
Для компании — только письменный запрос от её имени. Понадобятся:
- письмо на бланке компании с подписью руководителя или другого уполномоченного лица — скан или документ, подписанный КЭП;
- данные компании сверим с ЕГР — они должны совпадать с владельцем домена;
- подтверждение с корпоративной почты компании или от контактного лица, которое мы уже знаем.
72 часа ожидания, решение подтверждают два оператора.
Подать запрос
Мы не арбитр. Если спор подтвердится, на его время заморозим домен: без изменений и без переноса; продление продолжается за счёт клиента.
Решение — за сторонами или через UDRP; мы исполняем решение, когда оно есть.
Подать запрос
Или напишите сами
- Почтаsupport@zrazu.comМожно с вложениями — заявление с подписью и документы присылайте именно так.
- Telegram@ZRAZU_BotТолько текст. Если Telegram привязан к аккаунту, пишите оттуда — это канал, который мы уже знаем.
Телефона нет: голосом мы личность не подтверждаем, поэтому всё о доступе — только письменно.
Секретные вопросы мы не используем. Они никого не защищают.
Вспомнили пароль? Вернуться ко входу